（原标题：中消协发布“双11”维权申诉? 直播带货是投诉重灾地）

21世纪经济报说念记者周慧 北京报说念

11月28日，中国消费者协会对外发布《2024年“双11”消费维权舆情分析申诉》。

申诉称，中国消费者协会愚弄互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日历间相关消费维权情况进行了网罗大数据舆情分析。数据分析线路，“双11”期间，在更多优惠、更迷漫的念念考期间之下，翻车的直播、出问题的家具、梗阻的售后、再度复杂的款式，糜掷着消费者的信任。监测发现，2024年“双11”消费者吐槽主要迫临于直播带货、家具性量、优惠套路、时间劳动等方面。

直播带货是重灾地

直播电商研究火爆，与此同期，假冒伪劣、时弊宣传等问题投诉增幅显着。

中国消费者协会愚弄互联网舆情监测系统监测期间，相关“直播带货”负面信息共230675条，日均8238条。弧线峰值在举止开头即出现，周期内存在屡次波动。

申诉称，直播带货易翻车，辩别不易封禁不啻。刻下直播行业从业东说念主员鱼龙搀和，广泛网红和微型商家短缺运营、品控、售后的相关申饬，甚而抱着赚一笔就走的成见。

“8块8的虫草内裤直播间卖了250万元”“4个直播间买11块和田玉7件是伪物”“团伙直播间卖假鞋封一个就再开一个”等热搜，从侧面反应出，鄙人千里市集，消费者抵消费诓骗、假冒伪劣家具的辩别智商不及，更有一些针对老年东说念主的骗局由线下升沉到了直播间。网罗时间的消费权力保护职责任重说念远。

中消协提议，在监管层面，方位市集监管、网信、公安等部门须设立健全合营机制，对直播中的积恶违法步履从快从严造访责罚，加大惩责力度，起到震慑作用。在平台层面，须健全直播营销步履束缚程序，强化对主播直播、选品的审核抽查，切实把好准入关。在宣传层面，相关部门可在要道节点组织开展科普训诫和警示辅导举止，匡助消费者擢升辩别家具真伪的智商。

家具性量和支付套路受诟病

申诉线路，监测期间，相关“家具性量”负面信息共129462条，日均信息量4624条。11月5日达到峰值，为20281条。对于家具原料的曝光和野心在监测期内绝顶强烈，一些品牌企业家具的品控受到消费者质疑。

监测期间，相关“优惠套路”负面信息共103951条，日均3712条。10月22日、11月11日出现两个峰值，消费者反应，“双11”促销款式再度复杂，部分商品价钱先加价再打折，同期存在优惠券使用未便、举止福利难以已毕等问题。

申诉称，不“卷”廉价的“双11”，先提价再打折的套路再次多了起来，优惠券、红包雨、满减、尾款款式律评释东说念主头昏脑眩，催生出高退货率凑单神器的说法，为享优惠先凑单再退货的千般操作，难免让消费者和商家皆疲于应答。

监测期间，“时间劳动”类负面信息共89367条，日均3192条。互联网时间的不妥应用给消费者变成困扰。有消费者反应，“双11”期间苦处被洞开“先用后付”，并出现叠加扣款情况；媒体也曝光了部分平台存在短信干预用户、水军刷好评等步履，令消费者不胜其扰。比拟典型的，比如一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽，激发关注。

中消协提议，相关部门宜实时妥善化解网罗消费纠纷，流畅消费者投诉举报渠说念，实时受理、高效处理投诉举报，匡助消费者珍藏正当权力。抵消费者温雅赐与明确的回话，督促企业作念好自查自纠，捏续加大监管力度。